お探しの情報が見つからない場合は、
お気軽にカスタマーサポートまでお問い合わせください。
私たちは一人ひとりのお客様の声に耳を傾け、迅速にご回答いたします。
📩 Mike@anze-home.com｜
または画面右下の「お問い合わせ」フォームよりご連絡ください。
Q1. 対象年齢や対象者はありますか？
私たちの製品は「エイジレス（無齡化）デザイン」を採用しています。つまり、年齢で制限を設けるのではなく、「立ち座りにサポートが必要な方」「もっと楽に立ち座りをしたい方」を起点としています。立ち座りをよりスムーズにしたい方、デザイン性の高いインテリアにこだわりたい方など、すべての方におすすめです。
耐荷重や適応身長など詳しい条件については、各製品ページの「技術仕様」をご確認いただくか、カスタマーサポートまでお気軽にお問い合わせください。
Q2. 素材や製造（クラフトマンシップ）はどこで行われていますか？
私たちは「Made in Taiwan（台湾製）」のモノづくりにこだわっています。金属製アームレスト、機構パーツ、厳選された木材、レザーの張り込みに至るまで、すべての加工と品質検査を台湾国内で行っています。
構造設計から素材の試作、最終出荷に至るまで、幾重もの工程を経て厳しい品質管理を行うことで、優れた構造安定性、溫もりのある手触り、そして長期間安心して使える安全性を追求しています。
Q3. サポート機構（ダンパー機構）はどのような仕組みですか？
特許取得済みの純機械式ガスシリンダー構造を採用しています。人の身体の動きに合わせた角度と支点設計により、座る動作から立ち上がる動作までをよりスムーズに、少ない力で行えるようアシストします。
電源や電動モーターを一切使用しないため、メンテナンスの手間が少なく、いつでも安心してお使いいただけます。
Q4. サポート機構から異音がしたり,動きがスムーズでない場合はどうすればよいですか？
異音や動作の不具合を感じた場合は、直ちに使用を中止し、カスタマーサポートまで点検をご連絡ください。
本製品は斜め配置のガスシリンダーを採用しているため、長期間使用しない場合、内部のオイルが沈殿し、使い始めに一時的な異音が発生することがありますが、これは正常な現象です。
ただし、異音が継続する場合や動きのスムーズさに影響がある場合は、使用を停止し、カスタマーサポートへご相談ください。
Q5. お手入れや掃除の方法を教えてください。
- 定期的に乾いた柔らかい布、または固く絞った用布で拭いてください。レザーや金属の表面を傷める可能性があるため、強酸・強アルカリ性洗剤やアルコール溶剤のご使用はお控えください。
- 木製パーツの変形や色あせを防ぐため、長時間の直射日光や湿気の多い場所を避けて設置してください。
- 機構パーツに異常を感じた場合は、ご自身で分解せず、まずはカスタマーサポートまでご相談ください。
Q6. 配送や組み立て・設置はどのようになりますか？
製品モデルに応じて、配送および組み立て設置サービスを提供しております。基本の流れは「ご注文・ご入金 ➔ 出荷前検品 ➔ 配送・設置の手配」となります。
お届けおよび設置の日程は、ご住所や物流状況により異なります。離島や一部遠隔地へのお届けについては、ご注文前にカスタマーサポートまでご相談いただくことをおすすめします。
Q7. 保証や修理の条件について教えてください。
製品の構造パーツに対して1年間の保証を提供しております（詳細は取扱説明書をご参照ください）。自然故障、構造上の不具合、製造上の欠陥が保証対象となります。
お客様自身による改造、誤用、過酷な環境下での長期間の使用による破損などは保証対象外となります。
修理やメンテナンスをご希望の場合は、送料や作業手順についてカスタマーサポートまでお問い合わせください。
Q8. どのような場合に返品・交換ができますか？
- 万一、お届けした商品に破損、不備、重大な初期不良があった場合は、商品到着後7日以内にご連絡の上、梱包材や付属品をそのまま保管してください。
- なお、素材特有の個体差（天然木の木目やレザーの微細な色味の違いなど）による返品・交換はお受けできません。
- 返品・返金の詳細な条件は、モデルや配送エリア、組み立て状況によって異なります。詳しくはウェブサイトの「特定商取引法に基づく表記／返品・交換ポリシー」をご確認ください。
Q9. 注文状況の確認や配送先住所の変更はできますか？
注文番号とお名前を添えてカスタマーサポートまでご連絡ください。発送前であれば、お届け先住所の変更、連絡先の修正、キャンセルが可能です。
すでに発送手続きが完了している場合は、住所変更に伴う追加送料や手数料が発生する場合がございます。
Q10. セミオーダーや特注対応は可能ですか？
基本はモジュール化設計による標準仕様となりますが、一部のモデルでは高身長の方向けの調整機能や、オプションパーツをご用意しております。
特別なご要望（大柄な方の使用、特殊な設置環境など）がございましたら、カスタマーサポートまでお気軽にご相談ください。適切なアドバイスをさせていただきます。
Q11. 他のユーザーの口コミやレビュー動画はどこで見られますか？
製品ページ、公式SNS（Instagram / Facebook）、および「News（お知らせ）」ページにて、実際に使用された方のインタビュー動画やデザイナーの対談などを定期的に配信しております。
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