若您沒有在這裡找到想了解的內容，
歡迎聯繫我們的客服團隊。
我們樂於傾聽每一位使用者的需求，並在最短時間內給您回覆。
📩 Mike@anze-home.com｜或點選右下角「聯絡我們」表單。
1. 適用年齡／適用對象？
我們的產品是「無齡化設計」，也就是說：不以年齡作為限制，而以「需要支撐」「渴望自在起身／坐下」為出發點。只要您希望起身更流暢、坐下更自在、空間更融入設計，那麼就適用。
如您特別關心體重或身高條件，歡迎查看產品頁中「技術規格」欄位或聯絡客服幫您確認。
2. 材料與工藝來自哪裡？
我們堅持「台灣製造」的精神：所有金屬扶手、機械結構、木材選用與皮革包覆皆在台灣進行工藝處理與品質檢驗。每一件產品都從結構設計、材料打樣、到最終出貨都經多道工序，以確保結構穩定、觸感溫潤、使用安全長久。
3. 緩衝輔助機構是怎麼運作的？
本產品採用專利的純機械氣壓結構，透過人體動作的角度與支撐點設計，協助使用者從坐到站的動作更平穩、更省力。無需電力、不依賴外部機械動力，維護成本低、使用更安心。
4. 緩衝機構出現異音或動作不順時該怎麼辦？
若發現緩衝機構出現異音或動作不順，建議先暫停使用並聯絡客服進行檢查。
由於本產品採用斜置氣壓棒設計，若長時間未作動，內部油液可能產生沉澱，初次啟動時可能出現短暫異音，屬於正常現象。
但若異音持續或明顯影響動作順暢度，請立即停止使用，並聯繫客服協助處理。
5. 保養與清潔該怎麼做？
為了保持質感與耐用：
- 建議定期用乾布或稍微濕布擦拭，避免使用強酸、強鹼或含酒精溶劑，因可能破壞皮革或金屬表層。
- 木材部分請避免長時間暴露於潮濕環境或陽光直射，以防變形或褪色。
- 若發現緩衝機構出現異音或動作不順，建議先停止使用並聯絡客服檢查。
6. 安裝與配送如何安排？
我們提供完整配送與安裝服務（視產品型號）。一般流程為「下單付款 → 品質檢查 → 安排配送／安裝」。實際到貨與安裝時間依所在地區與物流安排而異。若您在偏遠地區／外島地區，建議於下單前先與客服確認配送安排。
7. 保固與維修條件是什麼？
我們對產品結構提供一年期限的保固（請參見產品說明）。保固範圍包含非人為損壞、結構故障或出廠缺陷。因使用者自行改裝、侵入性使用、或長期暴露於極端環境所造成的損壞，則不在保固範圍內。若您需維修或整新，可聯絡客服瞭解運費與作業流程。
8. 我可以在哪些情況下退換貨？
- 若收到商品後發現運送損壞、缺件或重大瑕疵，請於收到後 7 天內 與我們聯絡，並保留包裝與配件。
- 若是其他非瑕疵原因（如材質自然色差、木紋差異等），則無法作為退換貨依據。
- 退換貨或退款依商品型號、配送區域、組裝狀況而有所不同，詳情請參照我們的「退換貨政策」。
9. 如何查詢訂單／修改配送地址？
您可透過客服提供訂單編號與聯絡資訊。我們可協助您修改配送地址、變更聯絡資料或取消訂單（前提為尚未出貨）。
若商品已進入配送流程，可能需額外手續或費用。
10. 是否提供量身／定製服務？
雖然我們秉持模組化設計與高量產效率，但部分產品型號仍可提供「高身高／特殊需求」的調整版本或配件選擇。若您有特殊需求（如體型偏大、使用場景特殊等），歡迎聯絡我們的客服團隊，我們將協助評估並提供建議。
11. 我可以在哪裡觀看其他使用者的回饋或影片？
我們在產品頁、社群媒體（Instagram／Facebook）與「最新消息」分頁中，會不定期分享使用者體驗影片與設計師訪談。
若您想看到實際使用場景、試坐反饋，歡迎瀏覽我們的影片集或訂閱品牌電子報以獲得最新更新。